Lektionen
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Der Vonovia-Klimapfad
Wie der Gebäudebestand klimaneutral wird — verständlich für alle Teams.
Mieterhotline — professionell kommunizieren
Anliegen verstehen, ruhig bleiben und weiterhelfen — auch in emotionalen Gesprächen.
Datenschutz im Arbeitsalltag
Mieter- und Vertragsdaten, E-Mails und interne Ablage DSGVO-konform handhaben.
IT-Sicherheit & Phishing
Betrugs-Mails erkennen, Passwörter schützen — sicher arbeiten in Büro und Homeoffice.
Brandschutz in Wohnanlagen
Alarmwege, Verhalten im Ernstfall und Verantwortung vor Ort in Vonovia-Gebäuden.
Mängelmeldungen richtig bearbeiten
Vom Mieteranruf zur sauberen Dokumentation und Weiterleitung an das richtige Team.
Diversity & respektvolle Zusammenarbeit
Wertschätzung, Zusammenarbeit und ein gutes Miteinander bei Vonovia.
Wohnungsübergabe Schritt für Schritt
Protokoll, Zählerstände und Schlüssel — der Ablauf für ein professionelles Übergabegespräch.
Modernisierung Mieter:innen erklären
Sanierungsmaßnahmen, Förderungen und Mietumlage — verständlich und transparent kommunizieren.
Hausmeisterarbeit — Grundlagen
Heizung, Wasser, Elektrik: Typische Aufgaben und wann Fachbetriebe einbezogen werden.
Mietvertrag verstehen
Kündigungsfristen, Nebenkosten, Schönheitsreparaturen — die wichtigsten Bausteine für den Alltag.
Sicher arbeiten im Homeoffice
VPN, Geräte-Schutz und saubere Trennung von privat und dienstlich.
Beschwerden von Mieter:innen lösen
Deeskalation, aktives Zuhören und Lösungen, die Anliegen ernst nehmen.
Einblick Facility Management
Instandhaltung, Dienstleistersteuerung und Qualität im laufenden Gebäudebetrieb.
Onboarding für neue Kolleg:innen
Erste Woche bei Vonovia: Tools, Ansprechpartner und wichtige Abläufe.
Social Engineering erkennen
Manipulationsversuche am Telefon, per Mail und im Büro — und wie du reagierst.
Technischer Dienst vor Ort
Baustelle, Wohnung, Sicherheit: Regeln für Handwerker und Techniker im Außendienst.
Qualität & Prozesse im Team
Standards einhalten, Fehler vermeiden und Verbesserungen im Alltag sichtbar machen.